南京医科大教从属眼科病院

投 诉 途 径

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投 诉 途 径

公布日期:2015-09-19

 

正正在就医过程中,假设您对我们的效劳不合意,或有任何定见、建议,能够经由过程以下途径背有关部门反映:




病院赞扬

1)现场赞扬:门诊大厅一站式效劳台、医患沟通办公室、财政赞扬。

2)电话赞扬:医疗赞扬:025-86677669  86677699
                   财政赞扬:025-86677798                 

3)定见箱、定见簿赞扬:
         正正在门诊大厅设立定见箱、各窗口部门配备定见簿

4)来疑赞扬:所在:南京市汉中路138   邮编:210029



欢送时间

8:00-12:00, 14:00-17:00

夜间请拨:86677710



卫生止政部门赞扬

鼓楼区医患纠葛人民调解委员会电话:83309589

南京市卫生局医政处电话:83616333




南京医科大教眼科病院赞扬办理制度

 

为全面落实国家卫生计生委《病院赞扬办理办法(试止)》,做好赞扬办理工做,促进医疗效劳量量提升,根据我院实际,制定本办法。

信誉赌场 一、赞扬办理义务部门

病院赞扬实止首诉负责制,医患沟通办为义务本能机能部门,节假日、夜间赞扬由病院止政总值班全权负责。

患者或家眷果医疗量量、护理量量或医疗效劳态度等成绩招致的赞扬由当事科室辅佐医患沟通办处理;非医疗方面赞扬由医患沟通办做好相关注销后通知相关科室协调处理。          

信誉赌场 二、赞扬途径

1、门诊、病房患者定见箱、定见簿;

2、赞扬电话、函件;

3、医患沟通办窗口赞扬。

信誉赌场 4、网络、院内公示赞扬疑息。

信誉赌场 医患沟通办欢送室内安拆了视频监控设备,欢送人员要耐心细致地做好解释工做,做好相关记载,稳定赞扬人的情绪,制止矛盾激化。

三、赞扬办理

全院设立的赞扬定见箱统一由科室护士长负责办理,每月开启一次,会萃患者的函件后及时注销并处理,次月6信誉赌场日前反应给医患沟通办处理效果。

关于能够就地处理的赞扬,应尽量就地协调处理;关于情况较复纯,需查询制访、核实的赞扬事项,普通该当于5个工做日内背赞扬人反应相关处理情况或处理定见。

关于涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研讨的赞扬事项,该当于510个工做日内背赞扬人反应处理情况或处理定见。

涉及医疗事故的赞扬,该当告知赞扬人根据《医疗事故处理条例》相关流程处理。

发做宽峻医疗纠葛事件,按《南京医科大教眼科病院宽峻医疗纠葛应急处理预案》处理,各相关本能机能科室各司其职,紧密共同。 

附:赞扬处理流程图

 

 

南京医科大教眼科病院医务科

二〇一四年七月五日

赞扬疑息:

 

1、赞扬电话:86677699,86677669,节假日或夜间请拨:86677710

信誉赌场 2、赞扬所正在:医患沟通办,紧邻病案室(欢送时间8:00-12:00, 14:00-17:00)

信誉赌场 3、疑箱所在:南京市汉中路138号;邮编:210029

4、鼓楼区医患纠葛人民调解委员会电话:83309589

5、南京市卫生局医政处电话:83616333


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